텔레마케팅관리사 필기 실기 2024년 시험일정, 합격률

텔레마케팅관리사 자격증에 대해 관심이 있으신가요? 서비스 분야에서 1년 이내 취업이 빨리 되는 자격증 4위 입니다. 자격증 정보와 취득 방법, 필기, 실기 과목정보, 2024년 시험일정, 합격률, 기출문제, 취업 및 전망까지 모든 내용을 알아보겠습니다.


글의 순서


1. 텔레마케팅관리사 자격증은?

많은 서비스 분야의 업체에서 고객 관리를 위해 콜센터를 운영하고 있습니다. 최근 채용정보 사이트에 따르면 텔레마케터 구인이 일반 사무직 다음으로 많다고 합니다. 물론 최근 인공지능 AI로 텔레마케터의 수가 많이 줄었다고 합니다. 그렇지만 아직까지도 많은 업체에서 판매 및 고객관리를 위해 전문성있는 텔레마케터를 구하고 있습니다.


전문성을 갖춘 텔레마케터를 양성하기위해 한국산업인력공단에서 텔레마케팅관리사란 자격증을 2002년부터 신설해 매년 시험을 보고 있습니다. 아직까지 주부 및 어르신들에게 인기가 많은 직업 중 하나입니다. 그만큼 취업이 잘 되기 때문에 많은 분들이 자격증을 취득하려는 이유도 있습니다.


고객 서비스의 비중이 점점 높아지고, 온라인 쇼핑과 비대면 서비스가 증가하면서 텔레마케터의 역할도 중요해지고 있습니다. 고객 상담, 불만 처리, 서비스 제공 등 인바운드 및 아웃바운드 등 일은 결고 쉽다고 할 수 없습니다. 그래서 타 업종에 비해 더욱 급여 상승폭이 큽니다.


CS 고객관리 업종에 근무를 원하거나 또는 타 자격증을 취득하기 위해(학점은행제 18학점을 얻을 수 있습니다.) 텔레마케터 자격증을 취득하는 경우가 많습니다. 응시자격이 특별히 없기 때문에 누구나 응시 가능합니다. 그리고 생각보다 시험의 난이도가 높지 않아서 주부님들 또는 어르신들, 경영학 전공 18점이 필요한 분(학위 취득을 원할 때 기간 단축 가능) 등 많은 분들이 응시하고 있습니다.


2. 텔레마케팅관리사 시험과목

시험은 1차 필기 시험과 2차 실기 시험이 있습니다. 1차 필기를 합격하면 2차 실기 시험을 볼 수 있고, 필기 시험에 합격하면 2년간 필기 시험이 면제됩니다. 필기 시험은 총 4과목으로 객관식 4지 택일형입니다. 각 25문항이고, 100점 만점에 과목당 40점 이상 받아야 하고, 전과목 평균 60점 이상이면 합격입니다. 실기는 최근 시험방식이 변경되었습니다. 과거에는 스크립트(작업형)를 만드는 실기 시험이였지만 이제는 필답형(주관식) 시험으로 변경 되었습니다. 물론 100점 만점에 60점 이상 합격입니다.




Ⅰ. 필기과목

  • 1. 고객관리
  • 2. 시장환경조사
  • 3. 마케팅관리
  • 4. 조직운영 및 성과관리

Ⅱ. 실기과목

  • 비대면매체 고객관리 실무


합격에 있어서 가장 확실한 방법은 과거 10년 정도의 기출문제를 반복적으로 풀어보는 것이 가장 좋습니다. 문제를 외울 정도로 반복적으로 풀어보시길 추천드립니다. 실기는 변경된지 얼마 안되서 동영상을 계속 보고 교재에 있는 실기 문제를 풀어보시길 바랍니다. 합격 후기를 보면 1달정도의 기간을 잡고 공부를 하고 있습니다. 강의(인강) 사이트 또는 유튜브를 통해 공부를 하고 있습니다.


3. 텔레마케팅관리사 2024년 시험일정

텔레마케팅관리사 자격증 시험은 1년에 3번의 시험이 있습니다. 어렵지 않은 시험이지만 혹시 합격하지 못한다고 해도 걱정하지 않으셔도 됩니다. 2025년도 시험 일정도 2024년과 비슷한 기간으로 정해질 것 입니다. 1~2달 정도 열심히 공부하면 취득할 수 있는 자격증입니다. 2024년에 꼭 합격하길 기원합니다.


텔레마케팅관리사 2024년 시험일정


4. 텔레마케팅관리사 최근 5년 합격률

최근 5년 합격률을 살펴보면 필기 시험의 경우 79.9~94%까지 상당히 높습니다. 텔레마케팅관리사 실기 시험의 경우도 2022년 20.8 작업형 시험일 떄는 합격률이 낮았지만 주관식 시험으로 변경된 후 62.5%로 합격률이 상승했습니다.


텔레마케팅관리사 최근 5년 합격률

5. 텔레마케팅관리사 취업 및 전망

위에서 잠시 설명했지만 서비스 분야에서 상당히 취업이 잘되는 자격증입니다. 연령과 학력, 경력, 성별에 큰 영향이 없이 누구나 취득이 가능한 자격증입니다. 물론 일의 성격상 고객과 소통하고 고객의 불만을 듣고, 상품을 설명해야 하는 어려운 직업입니다. CS관련 업무로 스트레스를 많이 받는 분도 있습니다.


본인의 성격상 CS 업무에 스트레스를 받지 않는다면 오랜시간 근무를 할 수 있고, 급여의 상승폭도 높은 직업 중 하나입니다. 물론 경력과 전문성까지 갖춘다면 승진을 통해 교육 업무나 관리 업무로 옮겨가는 분들도 많습니다. 아무리 인공지능 Ai의 시대가 찾아온다고 해도 비대면 서비스나 온라인 판매 등의 업무는 확장 될 것 입니다.


CS 업무를 하지 않는다고 해도 경영학 전공을 통해 학점 이수를 할 수 있는 자격증이기도 합니다. 타 자격증 응시자격을 준비하시거나, 경영학 전문학사, 학사를 준비중이라면 합격률이 좋은 텔레마케터 자격증을 취득하는 것도 하나의 방법입니다. 1년에 3번 있는 시험으로 합격률 및 난이도 측면에서 강력하게 추천드립니다.


맺음말

서비스 분야에서 1년 이내 취업이 빨리 되는 자격증 4위로 자격증에 관한 정보와 취득 방법, 필기, 실기 과목정보, 2024년 시험일정, 합격률, 기출문제, 취업 및 전망까지 다양한 내용을 알아봤습니다. 꼭 인강을 듣거나 몇 달간 공부를 하지 않아도 기출문제는 꼭 풀어보시길 바랍니다. 실기도 최신의 영상을 시청하셔야 합니다. 끝까지 읽어주셔서 정말 감사합니다.


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